お客様の業務を第一に考えて設計された運用管理プロセスに基づき、システムの監視・運用・管理を総合的に支援するサービスが、「運用管理.net」です。

・運用評価・認証サービス ・ITSM最適化アセスメントサービス 本サービスは、認証取得が目的ではなく、ITサービス品質の継続的改善を実現する為の管理体制を構築する事が真の目的です。 ITサービスマネジメントシステムを運営することにより、内部統制も抵抗感なく対応可能になると考えられます。 ＜ITサービスマネジメントシステムの導入効果＞ ・ 経営とITサービス提供部門間のギャップ軽減 （ビジネス、役割、プロセスを理解） ・ 対外的な信用度増大、アピール効果、マネジメントの証明 （第三者機関からのお墨付き：評価・認証） ・ 事業目標達成におけるリスクの軽減 ・ ITサービス品質の継続的な改善体制の構築 ・ 利用者（顧客）、サプライヤとのリレーションシップ向上 ・ 法令遵守の証明への活用 ・ ITサービスの長期的なコスト削減 ・ アウトソーシングの正当性を評価 ■ STEP1-1（現状分析） ・ITサービスマネジメント成熟度の分析 −1次調査にてサービス提供組織全体の現状（ITSM活動の成熟度）を把握 −2次調査にてターゲット組織（サービス）の詳細調査 ■ STEP1-2（方針立案・決定） ・アセスメント結果の報告 ・ＩＴサービスマネジメントの実装方針、実施体制決定の支援 ・ISO／IEC20000適用範囲とサービスマネジメント方針の決定支援 ・目標と期待効果の設定支援 ■ STEP2（ITサービスマネジメントシステムの構築支援） ・ＩＴサービスマネジメントフレームワーク（プロセス活動、体制）策定の支援 ・ＩＴサービスマネジメント文書作成 ・ＩＴサービスマネジメント実装 ■ STEP3（ITサービスマネジメントシステム運用） ・ＩＴサービスマネジメントの各プロセス及び規格の解釈に関する問合せ対応 ・内部監査時に同席し、内部監査を支援 ・不適合に対する是正処置のアドバイス ・ＩＴサービスマネジメントシステムの有効性を高めるための改善策のアドバイス ・審査登録機関による審査時の立会い、指摘事項に対する改善策のアドバイス 【アセスメントレポートサンプル】 →ページトップ ITサービスマネジメントを導入した企業の多くは、何らかの課題を抱えています。 次の「6つの領域」から課題の根本原因を特定します。 ITSM活動の管理レベルを評価する上で重要な6つの領域を軸に、アセスメントを実施します。 アセスメントはアンケート、ヒヤリング、文書・記録の調査により行います。 アセスメントの結果に応じて様々な改善プランをご提案致します。 お客様の弱点にあわせて、 様々な研修を実施し、従業員 のスキルレベルの強化や、 モチベーションの向上、 ITSMの浸透などを図ります。 ITSMの最適化を図るため、 漏れや無駄などの非効率な 活動を特定し、お客様にとって 無理なく継続的に運用できる 仕組みを再構築します。 作業効率の向上、コミュニ ケーションの円滑化、効率的 な分析の実現など、お客様の 実情に即したツールの選定と 導入のご支援を致します。 ＜備考＞ ・ 実施期間 ： 3-5日を想定しております。 ・ アセスメント結果に応じた改善支援については、別途お見積りとさせて頂きます。 ・ 成果物として、「アセスメント結果報告書」を納品致します。 ・ サービス料金は、都合により変更させて頂く場合があります。 ※キャンペーン期間中は、先着10社（部門）様に無償でアセスメントを実施致します。 →ページトップ